Module : Les fondamentaux du marketing, exploiter
une base de données

ADHÉRENT

Ce module s’adresse à VOUS chef d’entreprise, à votre conjoint collaborateur ou associé, à vous dirigeant non salarié et à vous autoentrepreneur.

Chaque demandeur est libre de choisir, dans les 17 modules proposés sur les 6 thématiques, un ou plusieurs programmes jusqu’à 140 heures de pour l’ensemble de la Mallette (soit 5 modules maximum).

OBJECTIF

  • Connaître les fondamentaux du marketing
  • Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
  • Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

PROGRAMME

1/ Fondamentaux du marketing

  • Le Marketing : définitions et utilité
    • Principales missions du marketing
    • Evolutions et tendances
  • Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles : segmentation, positionnement, stratégies produit
    • Définition de la stratégie marketing : étapes clés
    • Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
    • Positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits / services
  • Réalisation d’un plan marketing : structure et démarche
    • Structure type d’un plan marketing
    • Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

2/ L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients

  • Fichier clients / prospects : intérêt
  • Déterminer la valeur client
  • Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : cibles et plan d’action commerciale
  • Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

3/ Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients

  • Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
  • Récolter les données (pages jaunes, Kompas, sites…)
  • Acheter ou louer des fichiers : routeurs

4/ Constituer et exploiter sa base de données clients

  • Définitions des besoins
  • Définitions des données et typologies

5/ Exploiter efficacement sa base de données

  • L’importance de faire vivre sa base de données
  • L’entretien et le nettoyage de sa base
  • Dédoublonnage et déduplication
  • Les clés d’enrichissement de la base de données

6/ Du fichier clients au CRM

  • Définition de la gestion de la relation client – CRM
  • Avantages, inconvénients
  • Solutions présentes sur le marché

INFORMATIONS

Public

Tout public.

Prérequis

Aucun

Durée

14 heures (2 jours)

Dates

Contactez-nous pour connaître nos prochaines sessions

Validation

Aucune

Accessibilité

Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap
Possibilité d’adapter la formation aux personnes à mobilité réduite
(nous contacter)

Coût de la formation

700 euros

Financement

Adhérent AGEFICE = pris en charge à 100%
Non adhérent AGEFICE = nous contacter

Délais d’accès

15 jour avant le début du module

Nombre de stagiaires

Jusqu’à 12 personnes

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

  • Formation présentielle
  • Pédagogie sur objectifs, méthodes actives et participatives (cas pratiques, mises en situations)

SUIVI / ÉVALUATION

  • Evaluation des acquis tout au long de la formation
  • Signature des feuilles de présence
  • Evaluation à chaud
  • Attestation de fin de formation

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